Nom des formateurs : Catherine Vermette
Durée de la formation : 9 heures
Description
Cette formation vise à mieux comprendre les personnalités difficiles et les situations de conflit en milieu de travail, tout en développant des stratégies concrètes pour y faire face. Les participants apprendront à reconnaître différentes dynamiques relationnelles, à adapter leur communication et à intervenir plus efficacement lors de situations tendues ou conflictuelles.
La formation permet également de développer de meilleurs réflexes pour analyser les situations difficiles, désamorcer les tensions et choisir des stratégies d’intervention adaptées au contexte.
Objectifs de la formation
- Distinguer les personnalités difficiles, les particularités individuelles et les situations de conflit;
- Reconnaître les comportements et réactions pouvant survenir dans les situations difficiles;
- Adapter son mode de communication selon la personne et le contexte;
- Développer des stratégies pour prévenir et gérer les tensions;
- Analyser une situation conflictuelle et identifier des pistes d’intervention adaptées;
- Développer des moyens concrets pour sortir d’une situation de tension.
À qui s’adresse cette formation?
Aux professionnels et travailleurs souhaitant développer leurs habiletés de communication et acquérir des stratégies concrètes pour mieux composer avec les personnalités difficiles, les tensions interpersonnelles et les situations conflictuelles en milieu de travail.